We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retouraanvraag kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, in de originele plastic verpakking en in de originele verpakking, dus ongeopend vanwege hygiënische overwegingen. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@thecoolcouchieclub.com. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen. Items die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retournering via hello@thecoolcouchieclub.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het recht kunnen zetten.

Omruilingen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de retour wordt geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@thecoolcouchieclub.com.

In het geval van een retour, zijn de retourkosten voor jouw eigen rekening en deze verschillen per maatschappij.

Als je een gratis product hebt ontvangen bij jouw bestelling, kunnen we het volledige bedrag terugbetalen mits ook het gratis product wordt geretourneerd. Indien dit niet het geval is, zal de waarde van het gratis product worden afgetrokken van het bestelbedrag.